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掃碼售后系統 讓廠家與用戶無縫連接


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在家用電器、機械設備、醫療器械等行業,素有三分購買七分保養的說法,而安裝與維修是售后服務的重要一環,正品防偽研發掃碼售后服務系統,讓廠家與用戶售后無縫對接。

 

掃碼售后系統開發,售后二維碼標簽制作,電話:400-7500-888

 

掃碼售后服務系統,以二維碼為入口,助力企業簡化售后預約安裝、報修的步驟,規范售后維修服務費用,讓用戶只需微信掃碼即可獲得查看附近維修店、在線找客服、在線報裝、在線報修、在線支付、在線評價等一系列售后服務。

 

一、掃碼售后服務系統,功能介紹

 

目前,空調、熱水器、冰箱、抽油煙機等家用電器的普及,但很多家電企業的售后報修流程是逐級上報、反饋的,非常耗財耗力耗時,用戶體驗差。

 

企業通過掃碼售后服務系統,創造健全的售后服務體系,賦予每個商品二維碼售后標簽,輕松解決顧客售后問題,增強用戶粘性和口碑。掃碼售后系統功能如下。

 


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(1) 掃碼查看詳情

 

用戶購買的家電、投影儀、機械設備等,可以掃碼查看商品詳情,包括產品型號、產品名稱、生產時間、保修期等。

 

(2) 掃碼查看說明書

 

用戶可以掃碼查看說明書,機器使用方法。

 

(3) 掃碼查看維修網點

 

若所購產品產生故障問題,可以掃碼查看附近維修網點,并導航到店維修,簡單方便。

 

(4) 掃碼查看問答

 

若所購產品出現簡單都故障問題,可以輸入關鍵詞,查看問答,快速找到解決方案。

 


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(5) 掃碼在線報修

 

對于一些體積比較大的產品,不方便帶到門店維修,可以掃碼在線報修,預約維修工上門維修。

 

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二、掃碼售后系統,顧客輕松掃碼報修

 

消費者常會遇到保修單據丟失或損壞、維修電話時常打不通、維修員服務差投訴無門、維修價格是否合理無從判斷等問題,如果企業啟用掃碼售后服務系統,這些問題都會迎刃而解,而且維修價格在線化、透明化,消費者對品牌會更加信任和依賴。

 

顧客掃碼找售后的服務流程如下:

 

(1) 激活保修卡:用戶掃產品上的二維碼,填寫個人信息,綁定身份,激活保障卡

 

(2) 在線預約報修:用戶通過商城界面上的在線報修功能,填寫故障問題和拍照上傳,完成預約報修。

 

(3)工程師鑒定:系統可以通過智能派單或搶單方式,讓工程師鑒定故障問題,如是保修范圍,免費保修;反之,提出故障問題及維修方式,工程師可以線上報價;

 

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(4) 用戶確認維修:消費者在確認了鑒定結果和維修價格后,確認維修;

 

(5) 維修訂單完成:一旦消費者確認后,工程師可以進行維修,并提交維修內容,訂單完成后,消費者可以掃碼支付維修費用和維修評價。

 

三、掃碼售后系統,更多營銷功能

 

隨著消費升級,家電質量保障不再是消費者衡量的唯一標準,優質的售后服務更能迎合消費者的需求。其實,掃碼售后系統,除了提供方便的售后服務之外,還可以結合更多營銷功能,提升用戶忠誠度和二次復購率。

 

比如:

 

(1) 掃碼送紅包/積分

 

掃碼售后系統可以結合消費者紅包,讓購買者掃碼領現金紅包,或返積分。積分可以用于后期維修抵扣使用。

 


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(2) 導購紅包

 

一般在門店銷售家用電器或機械設備,都有專門的導購員推銷,結合導購紅包功能,讓導購員每銷售一個商品,掃碼得紅包,激勵店員、導購員積極推銷產品。

 

(3) 掃碼查防偽

 

一些知名品牌產品,容易被仿冒,結合二維碼防偽,讓消費者掃碼查防偽,杜絕假貨,打造品牌美譽度。

 

(4) 智能派單

 

結合智能派單,提升用戶體驗。用戶在線報修,系統自動根據距離、維修工評分等因素,智能派單給最合適都維修工上門維修。

 

(5) 手動搶單

 

結合手動搶單,讓維修工更加積極,主動,用戶在線報修,維修工可手動搶單,獲得上門維修資格。

 

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四、掃碼售后大數據,為營銷決策提供數據支持

 

(1) 產品故障報表

 

通過產品故障提交,分類細化到具體型號的產品的故障類型,可以有針對對企業產品迭代優化給出參考建議。

 

(2) 服務質量報表(考核維修工)

 

通過消費者提交的服務評價,可為企業對服務網點、服務人員進行績效考核提供數據支持

 

(3) 熱點區域報表

 

通過故障發生的區域集中度。可以排序出故障高發區域,可以針對消費者的使用習慣等進行數據參考。

 

(4) 更多…………

 

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